Return & Refund Policy

01 ভূমিকাIntroduction

MONREK Global ("আমরা", "আমাদের") monrek.com এবং Creator Vidya (creatorvidya.com)-এর মাধ্যমে ডিজিটাল এডুকেশন কোর্স, ইবুক, প্রম্পট লাইব্রেরি এবং ওয়েব টুলের মতো ডিজিটাল প্রোডাক্ট বিক্রি করে থাকে। যেহেতু আমাদের প্রোডাক্টগুলো সম্পূর্ণ ডিজিটাল, তাই এই Return & Refund Policy সেই ধরনের প্রোডাক্টের জন্য প্রযোজ্য নিয়ম ব্যাখ্যা করে।

কোনো প্রোডাক্ট কেনার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হয়।

MONREK Global ("we", "us", "our") sells digital products such as educational courses, ebooks, prompt libraries, and web tools through monrek.com and Creator Vidya (creatorvidya.com). Since our products are entirely digital, this Return & Refund Policy explains the rules that apply to them.

By purchasing any product from us, you agree to the terms described in this policy.

02 ডিজিটাল প্রোডাক্টের প্রকৃতিNature of Our Products

আমাদের সকল প্রোডাক্ট (ইবুক, কোর্স, প্রম্পট লাইব্রেরি, ওয়েব টুল, টেমপ্লেট) ডিজিটাল ফরম্যাটে সরবরাহ করা হয় এবং কেনার সাথে সাথে বা কিছুক্ষণের মধ্যে ডাউনলোড/অ্যাক্সেসযোগ্য হয়ে যায়। কোনো ফিজিক্যাল পণ্য পাঠানো হয় না, তাই সাধারণ ফিজিক্যাল প্রোডাক্টের মতো "রিটার্ন" এখানে প্রযোজ্য নয়।

All our products (ebooks, courses, prompt libraries, web tools, templates) are delivered in digital format and become downloadable/accessible immediately or shortly after purchase. No physical item is shipped, so a traditional "return" as with physical products does not apply here.

03 সাধারণ নো-রিফান্ড নীতিGeneral No-Refund Policy

যেহেতু ডিজিটাল প্রোডাক্ট কেনার সাথে সাথে অ্যাক্সেস/ডাউনলোড দেওয়া হয়ে যায়, তাই সাধারণভাবে কোনো রিফান্ড দেওয়া হয় না — এটি ডিজিটাল প্রোডাক্ট ইন্ডাস্ট্রির একটি প্রচলিত নিয়ম। কেনার আগে প্রোডাক্ট পেজে দেওয়া বিবরণ, প্রিভিউ ও তথ্য ভালোভাবে দেখে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

Since digital products are delivered/accessible immediately upon purchase, refunds are generally not provided — this follows standard practice across the digital products industry. We encourage you to carefully review the product description, previews, and details before purchasing.

04 যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচনা করা হয়When a Refund May Be Considered

নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা রিফান্ড বা বিকল্প সমাধান বিবেচনা করব:

• ডুপ্লিকেট পেমেন্ট: একই প্রোডাক্টের জন্য ভুলবশত একাধিকবার পেমেন্ট হয়ে গেলে।
• টেকনিক্যাল সমস্যা: ফাইল করাপ্টেড, ডাউনলোড লিংক কাজ না করা, বা প্রোডাক্ট অ্যাক্সেস না পাওয়ার ক্ষেত্রে, যা আমাদের সাপোর্ট টিম সমাধান করতে ব্যর্থ হলে।
• ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি: আপনি যা অর্ডার করেছেন তার বদলে সম্পূর্ণ ভিন্ন প্রোডাক্ট পাঠানো হলে।
• পেমেন্ট গেটওয়ে এরর: টাকা কেটে যাওয়ার পরেও অর্ডার কনফার্ম না হলে এবং প্রোডাক্ট অ্যাক্সেস না পেলে।

উপরের কোনো পরিস্থিতিতে না পড়লে (যেমন — প্রোডাক্ট প্রত্যাশা অনুযায়ী মনে না হওয়া, ভুল করে কেনা, বা মতামত বদলানো) রিফান্ড দেওয়া সম্ভব নয়।

We will consider a refund or alternative resolution only in the following specific situations:

• Duplicate payment: If you were accidentally charged more than once for the same product.
• Technical issues: Corrupted files, broken download links, or failure to access the product, where our support team is unable to resolve the issue.
• Wrong product delivered: If you received a completely different product than what you ordered.
• Payment gateway error: If the amount was deducted but the order was not confirmed and you did not receive access to the product.

Refunds are not available for reasons outside the above (e.g., the product not meeting personal expectations, accidental purchase, or a change of mind).

05 রিফান্ডের জন্য আবেদন কীভাবে করবেনHow to Request a Refund

উপরে উল্লেখিত কোনো যোগ্য কারণে রিফান্ড চাইলে, কেনার ৭ দিনের মধ্যে নিচের কন্টাক্ট তথ্য ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। অনুরোধের সাথে অর্ডার আইডি/পেমেন্ট রিসিট এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ যুক্ত করুন, যাতে দ্রুত পর্যালোচনা করা যায়।

If you believe your situation qualifies for a refund under the reasons listed above, please contact us within 7 days of purchase using the details below. Include your order ID/payment receipt and a description of the issue so we can review it quickly.

06 রিফান্ড প্রসেসিং সময়Refund Processing Time

রিফান্ড অনুরোধ অনুমোদিত হলে, তা যাচাইয়ের পর সাধারণত ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই (Razorpay/Instamojo-এর মাধ্যমে) ফেরত পাঠানো হয়। ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের নিয়মের কারণে টাকা অ্যাকাউন্টে দেখাতে অতিরিক্ত কিছুদিন সময় লাগতে পারে।

Once a refund request is approved, it is typically processed within 5–7 business days after verification, and returned to the original payment method (via Razorpay/Instamojo). Depending on your bank or payment provider's own processing rules, it may take a few additional days to reflect in your account.

07 অর্ডার বাতিলকরণOrder Cancellation

যেহেতু ডিজিটাল প্রোডাক্ট পেমেন্টের সাথে সাথেই অ্যাক্সেসযোগ্য হয়ে যায়, তাই পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর অর্ডার বাতিল করার সুযোগ থাকে না। পেমেন্ট প্রসেস হওয়ার আগ পর্যন্ত আপনি চেকআউট থেকে যেকোনো সময় বেরিয়ে যেতে পারবেন, কোনো চার্জ প্রযোজ্য হবে না।

Since digital products become accessible immediately upon payment, orders cannot be cancelled once payment has been completed. You may exit the checkout process at any point before payment is processed without any charge.

08 কোর্স ও লাইভ প্রোগ্রামের ক্ষেত্রেFor Courses & Live Programs

কোনো লাইভ কোর্স বা প্রোগ্রামের ক্ষেত্রে, শুরুর নির্ধারিত তারিখের আগে রিফান্ড অনুরোধ করা হলে তা কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে বিবেচনা করা হবে। প্রোগ্রাম শুরু হয়ে যাওয়ার পর বা রেকর্ডেড কন্টেন্ট অ্যাক্সেস করার পর রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

For live courses or programs, refund requests made before the scheduled start date will be considered on a case-by-case basis. Refunds are not applicable once the program has started or once recorded content has been accessed.

09 নীতির পরিবর্তনChanges to This Policy

প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা এই Return & Refund Policy সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারি। যেকোনো পরিবর্তন এই পেজে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখসহ প্রকাশ করা হবে। কেনার আগে নিয়মিত এই পেজ পরিদর্শনের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

We may update this Return & Refund Policy from time to time. Any changes will be posted on this page along with an updated "Last Updated" date. We encourage you to review this page periodically before making a purchase.

10 যোগাযোগ করুনContact Us

রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

If you have any questions or requests regarding refunds, please reach out to us: